Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han transcurrido más de 15 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o un intercambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos no pueden ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no sujetos a devolución:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos si se aprueba o rechaza tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu monedero , ou otro método de pago original, dentro de un cierto período de tiempo.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en support@thepuigberts.com
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@thepuigberts.com y envía tu artículo a la direccion que viene en el paquete .
Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como un regalo al momento de la compra, o
si la persona que hizo el regalo envió el pedido a su propia dirección para dártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador del regalo y se le informará sobre tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.
Serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda llevar que tu producto intercambiado llegue a ti puede variar.
Si estás devolviendo artículos de alto valor, considera utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Y si el producto se daña durante el envío?
Pedimos que envíes unas fotos para verificar las mercancías dañadas a support@thepuigberts.com, con el tema prenda dañada y el numero de pedido y con gusto te enviaremos otro producto nuevo sin coste alguno.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en support@thepuigberts.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
